一、岗位职责
1、团队管理与统筹：负责健康管家团队的日常管理，打造高效协作的服务团队，确保团队整体服务水平达标；制定团队工作计划，并监督执行进度，及时调整策略以保障目标达成。
2、客户服务体系搭建与优化：牵头完善客户服务流程，涵盖客户参观接待、诊疗服务跟进、售后服务等全环节，优化服务标准与操作规范，提升客户体验与满意度；针对客户服务过程中的痛点与问题，组织团队分析原因并制定改进方案，持续提升服务质量。
3、客户服务质量把控：统筹新老客户的服务管理工作，监督团队成员落实客户诊疗过程的跟进与各部门对接协调工作，确保为客户提供优质、连贯的服务；参与重要客户的见诊沟通，协助销售团队制定个性化服务方案，助力业绩指标达成。
4、售后服务升级与客户维护：制定团队售后服务标准与流程，指导成员完成客户回访工作，监督回访质量，确保及时解决客户诊疗后提出的问题；针对高价值客户，组织专项维护活动，提升客户忠诚度与复购率。
5、团队培训与能力提升：根据团队成员能力短板与公司业务发展需求，制定团队培训计划，组织开展内部培训、案例分享会等活动，助力团队成员全面提升专业能力。
6、跨部门沟通与问题解决：作为健康管家团队与其他部门的沟通桥梁，及时传递信息，协调解决跨部门合作中的问题；定期向公司上级领导汇报团队工作进展、服务数据及存在问题，提出改进建议，确保团队工作顺利推进。
7、完成上级交办的其他工作：积极响应公司战略部署，高效完成上级领导安排的其他临时性、重要性工作任务。

二、任职要求
1、学历与专业：本科及以上学历，医疗、护理、康复治疗、健康管理等相关专业；具备5年及以上健康管家或相关服务行业工作经验，其中3年及以上团队管理经验者优先。
2、形象与气质：具备良好的形象气质，亲和力强，能够展现公司专业、优质的服务形象。
3、沟通与协调能力：具备出色的沟通表达能力与跨部门协调能力，善于倾听客户需求，能精准把握客户心理，有效解决客户问题。
4、服务意识与责任心：拥有极强的服务意识，以客户为中心，致力于为客户提供极致的服务体验；具备高度的责任心与敬业精神，能够主动承担工作责任，对团队服务质量与业绩结果负责。
5、管理与领导能力：具备优秀的团队管理与领导能力，能够合理分配工作任务，激发团队成员积极性与潜力，打造凝聚力强、执行力高的团队。