1.岗位职责
（1）负责所在楼栋客户日常接待与沟通，及时响应客户咨询、报修、投诉等各类需求，做好记录并跟进处理进度，确保客户问题得到妥善解决；
（2）熟悉客房相关工作，如布草等；熟悉客房、餐厅服务流程；
（3）每日巡查楼栋公共区域，包括楼道、电梯、消防设施等，确保环境整洁、设施设备正常运行；发现安全隐患或设施损坏，及时联系维修部门处理；
（4）遇突发事件(如火灾、水管爆裂、停电等),第一时间到达现场，协助相关部门开展应急处置工作，并及时向客户通报事件进展与处理结果；
（5）完成上级领导安排的其他工作。
2.任职要求
（1）大专及以上学历，物业管理、市场营销、行政管理等相关专业优先；有1年以上物业服务、客户服务工作经验者学历可适当放宽；
（2）形象良好，身体健康；
（3）具备出色的沟通协调能力、问题解决能力和服务意识，能与不同类型的客户良好沟通，能妥善处理各类矛盾与纠纷；
责任心强，工作细致，具备良好的团队协作精神和抗压能力，能适应弹性工作时间。