私域客服与传统客服不同，更强调社交化沟通、用户运营、数据分析等能力。招聘前需明确:
1.岗位职责
·负责微信、企业微信、社群、小程序等私域渠道的客户咨询、问题解答。
·处理售前、售后问题，提升用户满意度和复购率。
·配合运营团队进行用户标签管理、分层运营(如VIP客户专属服务)。
·收集用户反馈，优化SOP(标准服务流程)。
2.核心技能要求
·基础能力:
·熟练使用微信、企业微信、社群管理工具
(如企微、微伴、SCRM系统)。
·良好的文字表达能力和沟通技巧(私域客服以文字沟通为主)。
·抗压能力(可能同时处理多个客户咨询)。