1.礼貌热情，语言甜美的接转每个电话，处理需经人工处理的客人电话，根据客人需求转接各营业场所，为客人做好留言服务；

2.以热情、礼貌的工作态度接受顾客预订，完成订房确认、更改、取消等工作并做好有关记录，录入和整理客史档案；

3.负责各OTA网站网络订单的接收确认及客户反馈信息回复；

4.负责实时监控并及时更新修改OTA网站后台的房价、房态；

5.负责各OTA网站网络客预抵确认，及时获取网络客的个性化信息，PMS系统中记录并通知相关部门完成顾客要求；

6.负责为住店客人提供叫醒服务；

7.积极与各业务部门密切配合，准确地了解和掌握客房的租用情况，以保证最大限度的出租；