岗位职责:
一、客诉管理板块
1.建立并完善客诉分级、预警及应急响应机制（SOP）。
2.主导分析客诉数据，洞察根本原因，推动内部产品、运营、服务流程的优化与改进，从源头减少客诉。
3.建立客户反馈机制，收集客户对产品、服务的意见与需求，同步至相关部门，助力产品迭代与服务升级。
二、舆媒管理板块
1.全面监控各大社交媒体（微博、小红书、抖音、视频号等）、新闻网站、论坛及评论平台上的品牌相关舆论动态。
2.及时发现、评估潜在的舆情风险，并制定应对预案，做到“早发现、早预警、早处理”。
3.定期输出舆情分析报告，总结舆论热点、用户关注点、负面舆情规律，为公司战略决策、品牌公关策略调整提供数据支持。
4.在负面舆情爆发时，能迅速响应，协调内外部资源，主导官方声明的撰写与发布，引导舆论走向，最大限度降低品牌损害。
任职要求:
1.本科及以上学历，公共关系、新闻传播、市场营销、管理学等相关专业优先。
2.有大型企业、电商、互联网或知名公关公司舆情管理经验者优先。
3.3年以上客户服务、客诉处理或公共关系相关工作经验。
4.熟练使用 Excel、PPT 等工具，能从客诉、舆情数据中提炼关键信息，形成有价值的分析报告。
5.优秀的文字功底和语言表达能力，能够撰写严谨的官方声明、分析报告及公关稿件。
6.熟悉主流社交媒体平台运作模式，对网络舆情有高度的敏感性。