1. 负责接收客户通过客服电话、在线平台等渠道发起的投诉与问题反馈，耐心倾听客户诉求，准确记录投诉内容及客户信息；
2. 快速响应客户需求，遵循公司服务规范与流程，积极协调内外部资源，针对性解决客户提出的产品质量、服务体验、订单流程等各类问题；
3. 对于无法即时解决的投诉，明确告知客户处理时效与进展，主动跟进问题处理进度，及时向客户反馈结果，确保闭环处理；
4. 分析投诉原因，总结常见问题及客户痛点，定期整理投诉数据并形成报告，为优化产品、服务流程及提升客户满意度提供参考；
5. 维护良好的客户关系，在处理投诉过程中注重沟通技巧，缓解客户情绪，争取客户理解与认可，维系挽留客户成功；
6. 严格遵守公司各项规章制度及保密要求，妥善保管客户信息及投诉记录。