客服主管岗位

岗位职责：

1. 负责平台客服，为客户提供专业、友好的咨询服务，解答客户疑问；

2. 记录和反馈客户的需求和建议，与相关部门合作改进服务；

3. 保持客户满意度，通过有效沟通提升服务质量；

4. 熟练运用公司提供的工具和软件进行客户服务工作；

5. 售中跟踪：对客户订单的发货、物流状态跟进；

6. 熟悉网店运营，精通电商后台管理，熟悉了解平台规则；

7. 定期整理收集客户反馈问题，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析

任职要求：

1. 具备出色的沟通技巧和客户服务意识，能快速理解客户需求；

2. 熟悉办公软件使用，如文档管理和在线协作工具；

3. 具有团队合作精神，能够在压力下保持积极态度；

4. 响应速度快，能在规定时间内完成客户服务；

5. 细心、耐心、敬业，年龄在25-40岁；

6. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；

7. 即时处理在线咨询、在线销售、售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。