主要工作职责：

1. 在线接待与咨询：通过企业微信平台，专业、及时、热情地解答客户关于产品咨询、购车流程、服务政策、活动信息、技术问题等各类疑问。
2. 问题诊断与处理：准确理解客户诉求，高效诊断问题，提供有效解决方案或协调内部资源（如销售、售后、技术部门）跟进处理，确保客户问题得到闭环。
3. 客户关系维护： 主动关怀客户，建立良好信任关系，收集并反馈客户声音与建议，提升客户满意度和忠诚度。
4. 信息传递与营销支持：精准传递长安汽车最新产品信息、促销活动、服务权益等，配合市场策略做好线上推广支持。

必备技能：
1、出色的服务意识与同理心：具备极强的客户服务理念，能够换位思考，耐心细致，抗压能力强。
2、熟练的办公软件操作能力：熟练使用Word, Excel等。
3、学习能力与适应性：能快速学习汽车产品知识、服务政策及企微等办公工具。

加分项：
1、具有企业微信或其他主流在线客服平台（如微信客服、阿里旺旺、呼叫中心系统等）的实际操作经验。