l 负责酒店总台、行政酒廊的接待、收银管理工作。

l 代表所辖区块，参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

l 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

l 与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

l 负责总台员工的工作安排，检查、督促员工，严格按照工作规范和质量

要求实现优质服务。

l 负责组织对下属的岗前培训和在职培训，使其达到酒店的要求。

l 确保下属员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

l 检查出勤情况，编制本部门的工作人员排班表，合理安排当班人员，做

好每月考勤工作。

l 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表及其它物品。

l 检查和确保本部门的设备、机器正常运转。

l 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作。

l 确保员工提供礼貌、专业的服务。

l 及时掌握客房预订状况，落实散客与团队预订，使订房率尽可能达到最

高。

l 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应

的安排，合理地排房。

l 高峰期协助总台进行登记、结账等业务。

l 严格控制、管理、检查客房钥匙，防止出现任何错误。

l 检查所有客人的留言，并确保客人及时收到所有留言。

l 负责检查和发送总台的主要报表。

l 执行、完成上级领导交办的其它工作。

l 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：

维护客户信息

维护当地活动的信息

统计入住情况

监督团组预订情况

协助解决严重投诉问题

l 在当班期间监督收银活动，包括：

现金处理和银行业务程序

处理非法支付情况

就信用政策和设备对员工进行指导

就现金安全程序对员工进行指导

实施应收账款控制

准备财务报告

对收银系统实施监管