岗位职责
售前咨询：在抖音平台实时响应客户咨询，通过专业、热情的解答，详细介绍课程内容、优势、服务保障等信息，积极促成订单转化。
售后维护：妥善处理客户投诉与建议，高效解决课程学习、订单售后等各类问题，及时跟进客户反馈，做好客户回访工作，提升客户满意度与忠诚度，维护品牌良好口碑。
信息管理：准确记录客户咨询与反馈信息，整理客户需求与常见问题，及时反馈给相关部门，助力优化产品与服务。
任职要求
热爱电商客服工作，对职业资格证培训行业有一定了解或浓厚兴趣，具备良好的服务意识与沟通能力。
熟练使用抖音平台，熟悉其规则与操作流程，能快速适应线上客服工作模式者优先；
具备较强的应变能力与问题解决能力，能够冷静处理客户的各种问题与突发状况。
工作认真负责，有良好的团队协作精神，接受倒班制度。
工作时间—白班：8:00 - 17:00，需到公司办公不接受居家，午班：16:00 - 24:00，可居家办公