岗位职责：
1、为线上平台（淘宝、天猫、小红书等）客户提供专业、全面、友好贴心的咨询服务以及合理的售后解决方案，积极维护品牌形象和提升客户咨询体验。
2、通过合规且合理的方式，将公域平台客户引导至品牌私域生态（如企微、社群、会员体系），话术需自然融入服务流程。
3、售后回访：以电话或信息的方式触达已购客户，了解客户对产品的满意度、意见建议和体验反馈并登记
任职要求：
1、熟练掌握产品知识、搭配方案及促销策略，能针对客户需求提供专业购物建议。
2、主动推送符合客户兴趣的新品、爆款或会员专享活动，提升客单价与复购率。
团队协作
3、及时将一线客户声音（如产品反馈、服务痛点、市场动态）结构化梳理，同步至上级。参与客服话术库、知识库的优化与更新，并提供相关建议。
上班时间：早9晚6，双休，年底奖金