职位描述
岗位职责
- 负责平台（淘宝、天猫、京东、拼多多等）的日常客户咨询解答，通过文字、语音等方式快速响应客户问题，包括产品信息、订单状态、物流进度、售后处理等；
- 准确记录客户需求和反馈，及时同步给相关部门，协助优化产品和服务流程；
- 处理客户的退换货申请、投诉建议等，积极协调各方资源，保障客户权益，提升客户满意度和复购率；
- 熟练掌握店铺产品知识、活动规则，主动向客户推荐合适的产品，助力提升店铺销售额；
- 配合团队完成日常工作任务，协助整理客服相关数据和资料。
五、任职要求
- 年龄[18-35岁]，男女不限，学历不限（有相关电商客服经验者优先）；
- 具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力，有耐心、责任心，能快速理解客户需求并解决问题；
- 熟悉电脑基本操作，打字速度快（每分钟60字以上优先），能熟练使用办公软件和电商平台聊天工具；
- 热爱电商行业，具备较强的学习能力，能快速掌握产品知识和工作流程；
- 有团队合作精神，能适应电商行业的工作节奏（部分岗位可能需要轮班，具体可面议）。
六、薪资福利
- 薪资：[3000-5000元/月，可根据经验调整] + 绩效奖金 + 全勤奖 + 提成，综合薪资[4000-8000元/月]，多劳多得；
- 福利：五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）；
- 假期：带薪年假、法定节假日、婚假、产假等；
- 其他：定期团建活动、节日福利（春节、中秋等）、生日福利、员工培训、晋升空间大。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕