职位描述
岗位职责：
- 大客户全流程运营服务：负责政企核心大客户全程对接，指导并协助客户完成选品、下单、合同签订、履约交付、验收对账等全流程线上化操作，保障交易顺畅高效，提升客户采购体验。
- 营收与回款目标管理：跟踪所辖大客户订单进度，督促费用按时支付，定期梳理账期与付款计划，确保平台回款率达标，高效完成个人营收及客户复购指标。
- 需求挖掘与客情深度维系：定期开展客户回访与需求调研，深度挖掘政企客户采购痛点、潜在需求及年度采购计划，提供定制化采购解决方案与商城运营建议，建立长期稳定合作关系，提升客户粘性、活跃度与复购率。
- 跨部门问题协同解决：作为大客户专属对接人，统筹协调平台运营、产品、技术、履约等内部资源，快速响应并闭环解决客户在商城操作、订单异常、系统功能、交付售后等环节的各类问题，保障客户问题高效处理。
- 商城运营与客户赋能：协助大客户熟悉政采商城规则、优惠政策及操作流程，推动客户线上化采购渗透率提升；同步平台新品、促销活动及采购政策，引导客户合理规划采购，助力平台交易规模增长。
- 数据复盘与优化：定期分析所辖客户交易数据、回款数据及服务满意度，总结问题并提出优化建议，持续提升服务质量与运营效率。 任职要求：
- 本科及以上学历，市场营销、电子商务、行政管理、公共管理等相关专业优先；
- 1 年及以上 B 端客户服务、大客户销售支持、电商运营或政采相关工作经验，有政企客户服务经验者优先；
- 具备出色的沟通协调能力、商务谈判能力和服务意识，熟悉政企采购流程与规则；
- 熟练使用 Office 办公软件，具备良好的数据分析能力和问题解决能力；
- 责任心强，抗压能力好，具备良好的团队协作精神和客户导向思维，能适应偶尔的客户拜访需求。 薪酬福利：
- 薪酬体系：综合薪资 7000-9000 元 / 月，根据个人能力与业绩调整，另设绩效奖金、年终奖金、项目奖金等；
- 基础福利：五险一金（全额缴纳）、周末双休、法定节假日、带薪年假、婚假、产假等；
- 补贴津贴：餐补、交通补贴、通讯补贴、高温补贴、节日福利等；
- 培训发展：新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训，完善的晋升通道（专业线 + 管理线）；
- 其他福利：年度体检、团建活动、员工旅游、下午茶、生日福利等。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕