岗位职责

客户接待与服务：

负责到店客户的接待、需求咨询及初步解答，引导客户完成售后服务流程。

协助处理客户投诉、预约及跟进反馈，提升客户满意度。

业务支持：

协助服务顾问完成车辆维修/保养工单录入、系统跟踪及进度汇报。

配合售后团队协调车间资源，确保服务流程高效运转。

数据与档案管理：

整理客户档案、车辆维修记录，定期回访维护客户关系。

任职要求

硬性条件：

学历：大专及以上（汽车服务、市场营销等相关专业优先）。

经验：1年以上汽车售后或客服经验（应届生如有实习经验可放宽）。

技能：熟练使用办公软件（Excel等）。

软性素质：

沟通能力强，具备服务意识和抗压能力。

对新能源汽车行业感兴趣，愿意深入学习技术知识。

有4S店工作经验或熟悉汽车售后服务流程者优先。

加分项

了解新能源品牌的售后服务政策。

具备基础汽车维修/保养知识，或相关证书（如低压电工证）。
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