职位描述：

岗位职责：
模块 具体职责 汽配类目执行要点（减震器示例）
1. 售前咨询 解答产品参数、适配车型、安装方法 - 强制要求用户提供VIN码防错发
- 发送车型匹配教程视频
2. 电话推销 新增 主动外呼维修厂/批发商，推销产品并开发B端客户 - 每日外呼30家维修厂（话术见附件）
- 记录客户车型库需求
3. 订单处理 核对地址/车型信息，备注安装点需求 - 标注“到途虎工场店安装”（同步系统派单）
4. 售后处理 处理退换货及质量纠纷 - 技术部联动判定漏油/异响责任（提供安装视频证据）
5. 数据反馈 每日提交《客诉日志》《外呼转化报表》 - 汇总高频错发车型（如2021/2023款CR-V差异）
- 反馈产品改进点

任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题；
2、熟悉电商平台操作，有电商客服经验者优先；
3、具有较强的学习能力和团队合作精神，能够快速适应新环境；
4、能够熟练使用办公软件，打字速度快，准确率高。