岗位职责：
1．依照售前服务流程和话术，及时准确回复客户问题，并引导下单；
2．针对客户需求，做好特殊订单登记，包括换货、指定快递、修改订单信
特殊订单息等；
3．针对已拍未付款订单，进行回聊催付。
4．负责自己的询单分析，发现问题并作出改进，提高服务满意度；
5．收集汇总客户反馈信息，并提交上级，包括买家咨询最多、有疑问的产
品问题点、新品需求点等；
6．协助维护在线商品，配合参与各种店铺活动；
8．熟知天猫规则，100％避免使用禁忌词，及时规避产生售后投诉的问题；
9．熟悉店铺产品、制作方法及话术，并不定期参加主推款、新品培训及话
术培训，保证培训合格；
10．完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1．必备专业知识：销售管理、市场营销等专业知识；
2．必备技能技巧：word、excel等软件操作技能、客服系统软件；
3．能力要求表达能力、沟通能力、服务意识、抗压能力