岗位职责

1. 客户健康服务与咨询

- 通过企业微信为居家健康APP用户提供专业健康咨询服务，解答关于设备使用、健康数据解读、复诊流程等问题。

- 根据医生团队提供的健康管理方案，定期跟进用户用药提醒、监测数据记录（如心电、血压等），并推送个性化健康建议。

2. 用户转化与需求挖掘

- 通过企微社群、1对1沟通，识别用户健康管理需求（如术后康复套餐、慢病管理服务），引导用户购买增值服务包。 (提供专业知识培训)

3. 健康档案管理与数据反馈

- 在系统中记录用户健康数据、咨询记录及需求标签，定期生成服务报告提交至医疗团队。

- 针对高频问题（如设备操作难点、报告解读需求），整理标准化话术库并优化服务流程。

4. 危机预警与协调处理

- 监测用户上传的异常健康数据（如AI预警的危急心电图），第一时间联动医生团队启动应急响应流程。

- 处理用户投诉，协调物流、医疗等部门解决服务问题（如设备故障换新、报告延迟等）。

职位要求

1. 教育背景

- 大专及以上学历，医学、护理学、公共卫生、健康管理等相关专业优先；

- 非医学背景需有1年以上健康/医疗领域客服经验。

2. 技能要求

- 熟练使用企业微信、CRM系统及Office办公软件，具备基础数据分析能力（如Excel图表制作）；

- 掌握慢性病（如高血压、糖尿病）基础健康知识，有健康管理师证书或相关培训经历者优先；

- 具备医疗行业服务敏感性，熟悉医疗隐私保护规范。

3. 经验要求

- 1年以上客服/健康顾问工作经验，有互联网医疗、体检中心、保险公司健康管理岗位经验者优先；

- 优秀的沟通能力，能通过文字/语音清晰传递专业信息，化解用户焦虑情绪。

4. 核心素质

- 服务意识：以用户健康为中心，主动发现并解决问题；

- 抗压能力：适应医疗服务的时效性要求，妥善处理紧急事件；

- 学习能力：快速掌握医疗产品知识，跟进最新健康管理政策；

- 合规意识：严格遵守医疗信息安全规定，不泄露用户隐私。

加分项

- 熟悉居家医疗设备（如心电仪、血糖仪）使用场景；

- 有社群运营经验，擅长通过内容策划提升用户黏性；