职位描述
一、核心职责
- 对客服务：负责预订、入住、换房、结账等全流程服务，精准推销客房（含住小叮房型），提供酒店设施、交通、旅游等咨询；处理续住、物品赔偿、遗留物品核对归还，执行网评邀约与房型升级。
- 合规与安全：及时上传顾客信息至公安系统，做好客资保密；核查消防设施、异常房态，催缴账款，发现可疑情况 / 投诉立即上报，按指示跟进。
- 运营协作：制作当班营业日报，做好交接班；维护前厅卫生与设施，反馈维修需求；参与培训提升技能，配合团队协作，完成上级交办任务。
二、任职要求
- 高中及以上学历，1 年酒店前台 / 客服经验优先，优秀应届生可培养。
- 熟练操作酒店管理系统及办公软件，基础英语沟通优先。
- 形象整洁，有服务意识，能适应轮班，抗压能力强。
三、薪资福利
- 综合薪资 6500-7500 元（底薪 + 全勤 + 加班费 + 绩效）。
- 免费食宿、制服清洗、提供培训与晋升（前台→主管→经理）。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕