岗位说明：
1、负责京东平台客服的在线咨询工作，为顾客答疑解惑，提升客户满意度，促成订单的达成。
2、熟悉公司各类产品的相关信息，了解平台店铺规则、优惠活动及售后服务承诺等；
3、熟悉公司的产品知识和参数资料，定期培训学习，懂得产品基本的驱动安装和售后处理流程；
4、每日查看相关数据，研究提升转化率和客单价，提升客户满意度，完成业绩目标；
5、每日做日报表，有异常及时向上反馈做决策改变，确保店铺无异常；（及时跟品质售后报备客诉情况）
6、每天处理网店的订单，售前退款审核，售前客户问题处理及登记；
任职要求：
1、要求打字速度50字/分以上，回复率100%；
2、可接受无经验人士和应届毕业生，有过电商平台客服经验者优先；
3、善于与人沟通，具有较强的语言组织及沟通能力和良好的情绪控制能力；
4、学习能力强、为人诚实、热情谦虚、有耐心、服务意识好、吃苦耐劳、性格温和。
5、配合上级安排的工作并执行。
6、熟练掌握EXCEL表格，会统计客服数据。
7、大专以上学历，电子商务类、市场营销类，或相关行业均可。
薪酬待遇：
1、培训机制：拥有超过9年的客服主管搭建的专业客服培训体系，让您更快速的上手。
2、薪资结构：底薪4000-6000+奖金
3、工作时间：早班：8:30-17:30（办公室办公）；晚班：14:00-15:30，17:30-24:00（可选择在家办公）单休
4、享受业绩挑战目标奖励、 年底年终奖励、员工节假日/生日福利。