岗位职责：
1、负责企微群内客户业务咨询、客户系统操作培训，充值、计费、各项业务对接；
2、负责海外仓客户的订单交付对接，系统、库内和尾程配送的异常跟进处理完成；
3、监控订单异常，并提示客户处理；养成客户自助处理订单、退货单异常的习惯；
4、针对需要线下计费的项目进行线下计费，登记工单；
5、记录并反馈服务中出现的质量和服务时效问题，处理投诉及索赔；
6、聆听并主动获取用户体验（投诉和意见），及时反馈销售跟进客户反馈；
7、处理日常工作异常，以及上级安排的其他工作事宜。

岗位要求：
1、一年以上跨境物流或者海外仓客服工作经验；
2、熟练运用Excel、Word等办公软件对数据敏感；
3、会使用WMS或者OMS系统，对海外仓流程环节业务熟悉者优先；
4、有一定的抗压能力，可以处理比较繁琐的问题；
5、具备有以客户为中心的意识、具备工作主动性、团队协作与沟通能力、学习能力和职业操守，较好的逻辑思维客服