岗位职责
1.同行数据分析：紧盯同行市场动态，用专业手段收集分析其产品、销售、客服等数据，提炼关键指标与竞争态势，为公司策略优化提供数据支持和建议。
2.客服痛点挖掘：与客服团队保持良好沟通，通过访谈、交流、复盘等，收集卖货时在推广、客诉处理、订单转化等方面痛点，深挖根源并形成分析报告。
3.助力信心提升：依据痛点报告，协同相关部门制定方案，如开展培训、分享案例、优化话术等，提升客服专业能力和销售技巧，增强卖货信心，促进业绩增长。