A.岗位职责：

品质管理

1. 制定和完善公司在管项目的品质标准和操作流程，确保服务质量符合公司要求和客户期望；

2. 定期对公司在管项目的物业服务进行质量检查和评估，包括但不限于环境清洁、设施设备维护、安全管理、客户服务等方面，及时发现问题并提出整改意见；

3. 跟进品质检查中发现的问题的整改情况，确保问题能够得到有效解决，不断提升服务品质；

4. 收集客户对物业服务的意见和建议，分析客户需求，制定改进措施，提高客户满意度。

培训与指导

1. 组织开展对物业员工的品质培训，提高员工的服务意识和专业技能；

2. 为物业员工提供品质管理方面的指导和支持，帮助员工解决工作中遇到的问题；

3. 建立员工绩效评估体系，对员工的工作表现进行评估和考核，激励员工提高工作质量。

文档管理

1. 负责整理和保管品质管理相关的文件和记录，包括但不限于检查报告、整改通知、客户反馈等；

2. 定期对品质管理数据进行统计和分析，为管理层提供决策依据。

外部沟通

1. 与客户保持良好的沟通，及时处理客户投诉和问题，维护公司的良好形象；

2. 与供应商和外包单位进行沟通和协调，确保其服务质量符合公司要求；

3. 配合政府部门的检查和监管工作，确保写字楼的物业管理符合相关法规和标准。

其他

1. 参与制定写字楼物业管理的年度预算和工作计划，为公司的发展提供支持；

2. 完成上级领导交办的其他工作任务。

B.任职要求：

基本条件

1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；

2. 年龄35周岁以内，身体健康，生活积极向上且无不良嗜好。

工作经验

3. 熟悉写字楼物业管理的各个环节，了解行业相关法规和标准；

4. 具有同等类型项目同等类似职位3年以上工作经验；

5. 具有同等类似新项目前期筹备开办管理工作经验；

6. 具有数据化、智能化物业管理工作经验者优先考虑。

专业技能

1. 具备良好的品质管理知识和技能，熟悉 ISO9001 质量管理体系等相关标准；

2. 具有较强的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力；

3. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析和报告撰写能力。

职业素养

1. 具有高度的责任心和敬业精神，工作认真负责，注重细节；

2. 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够承受工作压力；

3. 具有较强的学习能力和创新精神，能够不断提升自身素质和业务水平。