1. 负责国内电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客户咨询接待，通过在线聊天工具及时响应客户关于产品信息、订单状态、物流进度等问题，提供准确解答。

2. 处理客户售后需求，包括退换货申请、产品售后问题反馈等，协调内部团队（如仓储、售后）跟进，确保高效解决问题，提升客户满意度。

3. 记录客户咨询及反馈内容，整理常见问题，协助优化客服话术与产品详情页信息，减少重复咨询。

4. 配合店铺运营活动，向客户推荐活动商品、传达优惠信息，助力提升店铺转化率与复购率。

任职要求：

1. 年龄18-30岁，高中及以上学历，有1年及以上国内电商平台客服经验者优先。

2. 熟悉淘宝、京东等主流电商平台的购物流程与售后规则，能快速上手客服工作。

3. 具备良好的沟通表达能力与耐心，能灵活应对不同客户需求，有效化解客户不满。

4. 打字速度不低于60字/分钟，熟练使用Office办公软件及在线聊天工具。

5. 有较强的责任心与团队协作意识，关注客户体验，积极配合团队完成服务目标。

薪资：3500--4500元/月