任职资格：

1、大专及以上学历，旅游类相关专业优先。

2、五年以上旅游行业从业经验，三年以上管理经验。

3、对旅游行业有一定的敏感度，能根据公司战略结合市场实际情况制定经营方案。

4、具备一定的谈判能力，开展旅游相关业务的能力。

5、有较强的沟通协调能力、组织能力和应变能力。

6、具备一定的时间管理能力，能合理安排繁杂的工作任务。

7、懂得基本的商务礼仪接待。

8、具备高度的责任心和敬业精神，工作认真、细致、严谨。

9、性格开朗、热情，具有较强的服务意识和团队合作精神。

岗位职责：

1、制定部门年度经营计划、市场拓展战略及产品开发方向，统筹文化主题旅游产品的设计与推广。

2、监督部门整体业绩达成，定期分析经营数据并提出优化方案。

3、领导部门团队（计调、导游、助理等），制定绩效考核标准，组织业务培训与人才培养。

4、对接总公司、境内外地接社、组团社、文化机构等资源，建立长期合作关系。

5、开拓高端文化旅游市场（如登山体验、跨境研学、主题文化活动等），策划特色产品线。

6、外联关系维护，政府文旅部门、旅游协会、企业及文化机构，处理重大投诉及突发事件。

7、监督旅游服务全流程执行标准，确保合规性与安全性（如签证、保险、应急预案）。

8、审批重大团队操作方案，把控成本与利润平衡。

9、熟悉各国旅游法规，安全风险及文化差异，提前制定风险预案。

10、处理客户投诉及突发事件（如疾病、自然灾害等），快速响应并降低损失。

11、定期更新跨境目的地政策信息（如签证要求、防疫规定等）。