1.提供客户支持和服务:回复客户的咨询邮件、在线聊天或电话，能看懂英文并用英文解决客户关于产品、订单、支付、物流等方面的问题。协助客户完成购物流程，提供产品推荐和购买建议。
2.处理订单和退货:处理客户的订单，包括确认订单信息、处理付款、安排发货等。协助客户处理退货、退款和换货等问题。
3.管理客户关系:建立和维护良好的客户关系，收集客户反馈，了解客户需求和期望。通过有效的沟通和解决问题，提高客户满意度
和忠诚度。
4.解决投诉和纠纷:处理客户的投诉和纠纷，协调内部相关部门解决问题。及时向客户反馈处理结果，确保客户的权益得到保障。
5.提供产品和促销信息:向客户提供关于产品特点、使用方法、保养等方面的信息。宣传和推广公司的促销活动和优惠政策。
6.收集市场信息和反馈:收集客户对产品和服务的意见和建议，反馈给相关部门，以改进产品和服务质量。
7.协调跨部门合作:与物流、采购、仓储等部门进行沟通和协调，确保订单处理和物流配送的顺利进行。
8.维护知识库和文档:更新和维护客户常见问题解答、产品信息、政策规定等知识库内容。整理和归档客户沟通记录和相关文件。
9.培训和提升:参加培训，了解公司的产品和服务，提升客户服务技能和专业知识。不断学习和适应行业的发展和变化