岗位职责：

1、售后接待​​：负责处理店铺买家的各类售后问题，包括退换货、退款、产品咨询等，对不满意客户进行安抚、电话沟通及回访，确保客户满意度；

2、物流跟进​​：及时响应客户催发货需求，跟进物流状态，处理物流异常问题，协调快递公司解决配送延误、丢件等问题；

3、评价管理​​：跟进店铺中差评，主动联系客户解决问题，优化客户体验，维护店铺评分；

4、订单转化​​：针对下单未付款的客户进行追单，通过权益发放、优惠引导等方式提升付款转化率；

5、运营支持​​：协助运营处理日常事务，包括数据整理、活动跟进等，确保店铺正常运作；

6、问题反馈​​：汇总售后常见问题，反馈至相关部门，推动流程优化，减少同类问题发生。

​​任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上电商售后客服经验，熟悉主流电商平台（淘宝、天猫、京东等）规则及操作；

2、具备优秀的沟通技巧和耐心，能灵活应对各类客户，妥善处理投诉与纠纷；

3、反应敏捷，能快速解决突发问题，抗压能力强；

4、责任心强，具备良好的团队合作意识，能高效配合运营完成目标；

5、熟练使用Office办公软件及客服系统（如聚水潭等），有ERP系统经验者优先。

试用期（3个月）：3.2K+餐补+提成，转正：4K+餐补+提成

工作时间：08：00-17：30 午休1.5H 单休（介意勿投）

福利待遇：五险一金，带薪年假，餐费补贴，免费班车，免费住宿…