一、岗位职责
1.负责商业停车场日常运营工作的统筹规划与执行，制定并优化停车场运营流程、管理制度及服务标准，确保停车场高效、有序、安全运转，满足商业综合体客流停车需求。
2.对接商业综合体各商户，了解其停车需求，制定针对性服务方案，提升商户满意度，促进商业整体运营协同。
3. 建立并完善停车场客户服务体系，处理顾客停车过程中的咨询、投诉与突发问题，确保问题及时解决，提升顾客停车体验，维护商业项目良好口碑。
4.定期收集顾客对停车场服务的意见与建议，分析服务短板，组织员工开展服务技能培训，提升团队服务意识与专业水平。
5.制定停车场年度运营预算，控制运营成本（如人力成本、设备维护成本、能耗成本等），确保成本支出在预算范围内，提升运营效益。
6.与当地交管部门、城管部门、消防部门等政府机构保持良好沟通，配合相关部门开展检查、整治工作；同时协调商业综合体内部各部门（如物业、招商、营销等），保障停车场与商业项目整体运营的顺畅衔接。
二、任职要求
1.大专及以上学历，物业管理、工商管理、交通管理等相关专业优先。
2.三年及以上商业停车场（如购物中心、商业综合体、大型商超配套停车场等）运营管理经验，熟悉商业停车场运营模式、服务标准及硬件设施（道闸、监控、充电桩等）管理流程；有大型商业项目停车场管理经验者优先。
3.具备扎实的停车场运营管理知识，能独立制定运营方案、管理制度及应急预案，有效解决运营过程中的各类问题。
4.具备较强的数据分析能力，能通过运营数据（车位使用率、客流数据等）分析运营状况，提出优化策略；具备一定的成本控制与收益提升能力。
5.具备较强的责任心与抗压能力，能适应商业停车场早晚高峰、节假日等特殊时段的工作节奏，承担运营管理压力。