岗位概述：
开单文员是瓷砖门店运营中的重要支持岗位，主要负责销售订单处理、单据管理以及与销售人员的高效对接，确保销售流程顺畅、数据准确无误。

1.销售订单处理

根据销售人员提供的客户需求，准确录入订单信息（包括产品型号、规格、数量、价格、配送地址等）。

2.核对订单细节，确保与客户合同或意向一致，避免差错。

3.及时生成销售单、出货单、退货单等单据，并跟进后续流程。

2.单据管理与归档

1.负责销售单据的整理、分类、存档，确保纸质与电子档案完整可查。

2.定期核对系统数据与纸质单据的一致性，发现问题及时纠正。

3.与销售人员对接

1.协助销售人员处理客户订单查询、修改、取消等需求，提供实时支持。

2.及时反馈订单状态（如库存情况、配送进度等），帮助销售人员跟进客户。

3.参与销售例会，沟通订单处理中的问题及改进建议。

4.库存协调与跟进

1.根据订单需求，与仓库或供应商协调库存，确保产品及时供应。

2.跟踪缺货产品，协助销售人员通知客户并协商解决方案。

5.数据统计与报表

1.定期汇总订单数据，协助制作销售报表（如每日/周订单量、畅销产品分析等）。

2.为门店管理提供数据支持，帮助优化库存和销售策略。

6.客户服务支持

1.处理简单的客户咨询（如订单状态、基础产品信息等），复杂问题转交销售人员。

2.协助处理客户投诉中的单据核对工作，提供凭证支持。

1.技能要求

1.熟练使用办公软件（如Excel、Word）及门店管理系统（如ERP）。

2.具备较强的数据录入和处理能力，注重细节。

3.良好的沟通能力，能够高效对接销售团队与仓库。

2.经验与素质

1.有建材行业或零售门店文员经验者优先。

2.责任心强，工作细致，能适应快节奏工作环境。

3.具备基础的财务或单据管理知识者更佳。