岗位职责：
1. 制定并实施集团售后服务战略规划，确保公司售后服务目标的达成
2. 建立并完善集团售后服务体系，提升服务质量和客户满意度
3. 监督指导下属各服务站的运营管理，确保服务标准一致性
4. 负责各售后服务团队建设，提升团队的工作效率和服务水平
5. 处理客户重大投诉与建议，提升客户忠诚度

岗位要求：
1. 3-5年4S店售后服务管理经验，熟悉汽车行业售后服务流程
2. 具备良好的团队领导能力和沟通协调能力
3. 强烈的事业心和责任感，能承受工作压力
4. 具备客户服务意识，能够解决客户问题并维护客户关系