职位描述
（一）运营管理
- 制定项目物业管理年度、季度工作计划及预算，报上级审批后组织实施，定期复盘计划执行情况并调整优化。
- 统筹项目客服、工程、秩序维护、环境保洁等各模块工作，建立标准化服务流程，监督各岗位工作落实情况，及时解决运营中的问题。
- 依据《四川省物业管理条例》《西昌市物业服务收费管理实施细则》等地方性法规，规范项目收费行为，负责物业费、停车费等费用的收缴管理，确保收缴率达标。
- 管理项目物资采购、库存及设备设施，组织开展电梯、消防、供水供电等关键设备的定期巡检、维护及保养，保障设施设备正常运行。
（二）客户服务
- 建立健全业主沟通机制，通过业主群、定期走访、意见箱等方式收集业主需求及投诉，协调相关部门及时处理，处理率及满意度需达到公司规定标准。
- 组织开展业主增值服务及社区文化活动（如节日活动、便民服务等），提升业主居住体验及社区凝聚力。
- 负责物业合同的签订、续签及管理工作，向业主解读物业服务内容、收费标准等关键信息，维护良好的业主关系。
（三）团队管理
- 搭建项目物业团队架构，制定各岗位招聘计划，配合人力资源部门完成人员招聘、选拔及入职培训工作。
- 组织开展团队内部培训（如服务礼仪、应急处理、专业技能等），提升员工业务能力及服务意识。
- 制定团队绩效考核方案，定期开展绩效评估，落实奖惩机制，激励员工积极性；处理员工日常管理问题，营造和谐的团队氛围。
（四）安全与合规管理
- 建立项目安全管理制度，组织开展消防安全、治安防范、防汛抗旱等应急演练，预防各类安全事故发生。
- 严格遵守四川省及西昌市物业管理相关政策法规，确保项目运营合规，配合政府部门（如住建局、消防救援大队等）的检查及整改工作。
- 处理项目突发应急事件（如设备故障、业主冲突、自然灾害等），制定应急预案并快速响应，降低事件影响。
（五）经营与成本控制
- 分析项目经营数据，优化成本结构，合理控制人力、物资、能耗等成本支出，确保项目盈利目标实现。
- 挖掘业主潜在需求，拓展增值服务业务（如房屋租赁、家政服务、广告招商等），增加项目经营收入。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕