前台接待职责：
负责办理客户的入住、退房、续住、换房、登记等业务；
礼貌接待每一位客人，解答咨询、推荐房型、处理基本投诉；
协调保洁、维修、客服等部门，确保客人满意度；
值班期间处理突发问题，保持前台秩序与大厅整洁。
OTA运营职责：
熟练操作OTA平台（如携程、美团、飞猪、途家等），进行价格调整、房态设置、订单处理等；
每日核对线上订单信息，确保房态准确、沟通顺畅；
配合运营进行促销活动设置、房型优化、评论管理等；
对接平台运营顾问，参与平台考核任务、排名优化；
关注评分和客户反馈，推动服务持续改进。