宾客全流程服务

• 办理入住/退房手续，核验证件并录入公安系统，分配客房及发放房卡

• 处理换房、续住、行李寄存、叫醒等需求，提供旅游交通等问询服务

• 协调客房、餐饮等部门落实特殊需求（如维修、加床）

运营与财务管理

• 实时更新房态，处理预订变更及团队分房，确保系统数据准确

• 操作收银系统，处理现金/电子支付，完成日结报表与备用金管理

形象与安全规范

• 保持仪容整洁，执行微笑服务标准，维护前台区域环境

• 保管贵重物品寄存钥匙，遵守隐私保护及安全操作流程

基本条件

• 高中及以上学历，旅游/酒店管理专业优先，形象气质佳；

• 普通话标准，英语基础沟通能力（涉外酒店需CET-4）

能力素质

• 熟练使用酒店管理系统，具备基础财务知识

• 抗压能力强，能妥善处理投诉及突发事件

职业素养

• 服务意识强，具备销售思维（如会员卡推广）

• 适应倒班制，遵守交接班与保密制度