职位描述
一、岗位职责
- 承接一线客服上报的棘手客诉、中差评，独立解决各类复杂售后问题，维护客户关系；
- 对接平台工商投诉，妥善处理纠纷，保障公司权益，维护政企关系；
- 协同运营、市场、产品、仓储物流等部门，推动促销活动落地，协调解决跨部门协作问题；
- 协助部门负责人制定并优化售前、售中、售后服务流程，监控服务数据并推动流程迭代；
- 协助搭建客服培训体系，组织产品知识、平台规则培训，更新客服知识库与标准问答；
- 协助团队管理与培训，提升团队专业度及客户转化率。
二、任职要求
- 具备 2-3 年电商客服经验，且有 1 年左右团队搭建或管理经验；
- 核心要求：拥有丰富的疑难 / 棘手客诉问题解决经验，无需承担日常接线工作；
- 熟悉电商平台规则，具备优秀的跨部门沟通协调能力与问题攻坚能力；
- 责任心强，抗压能力佳，具备较强的服务意识与逻辑思维。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕