岗位职责：
1、建立产品的售前咨询、售中问题解答、售后服务话术标准，搭建服务流程和体系；
2、与各业务部门沟通协调，解决客户和团队反馈或投诉售中、售后问题，对客户满意度和问题闭环率负责；
3、优化客服服务标准的培训考核机制，有计划有针对性提升服务人员的服务能力；
4、根据数据和客户反馈，不断提高客服团队的服务意识和能力；
任职要求:
1、专科及以上学历，电商客服管理经验2年以上，3年以上电商行业经验，新媒体全渠道经验；
2、逻辑清晰，具有服务标准及流程搭建经验优先;
3、具备独立开展分析相关行业现状及发展趋势，洞察用户需求能力;
4、具有较强的数据分析能力、文字表达能力和语言表达能力。