岗位职责
1. 负责客服部服务流程的标准化、体系化建设，确保各环节服务标准高效落地；
2. 主导话术研究与优化，结合客户需求及业务场景迭代话术库，定期组织话术培训与考核；
3. 搭建服务质量监控体系，通过数据分析、沟通记录抽检等方式持续改进服务漏洞；
4. 联动产品、销售、运营等部门，推动客服系统工具优化及业务流程改进；
5. 定期输出客户反馈报告，协同业务部门解决共性问题，驱动产品/服务迭代。
任职要求
1. 大专及以上学历，3-5年以上客服全流程管理经验；
2. 有0-1搭建客服体系或业务流程标准化经验者优先；
3. 具备优秀的培训能力，能独立设计课程并落地执行；
4. 抗压性强，适应快节奏业务环境，擅长推动复杂问题解决。
加分项：
有10086、大型商业机构、金融理财、保险、教培等本社客服团队管理经验；