一、岗位职责
1.私域客户维护与转化:负责企业微信内老客户的日常维护,通过1对1沟通、客户社群运营等方式提升客户粘性与满意度;策划并落地老客户转介绍活动,设计激励机制,推动客户裂变增长;统筹积分兑换体系运营,包括规则讲解、兑换审核、礼品发放跟进及效果复盘,提升客户活跃度。
2.企微平台日常管理:负责企业微信管理后台的日常维护,包括通讯录更新、员工权限配置、客户标签体系搭建与优化;维护聊天素材库,更新产品介绍、活动海报等内容,保障一线沟通效率。
3.运营活动策划与执行:结合家居行业特点与节日热点,策划企微端营销活动(如新品体验、售后关怀等),通过客户朋友圈、群发等功能精准触达;跟进活动全流程,收集客户反馈并优化方案。
4.数据监控与优化:跟踪客户增长、转介绍率、积分兑换率等核心指标,定期输出数据分析报告;基于数据反馈优化运营策略与客户分层SOP流程,提升转化效果。
5.内部协同与支持:培训内部员工熟练使用企业微信客户管理功能(如活码、群发工具等);协同市场、销售团队完成流量导入与客户承接,保障私域运营闭环。
二、任职要求
1.年龄22-40周岁,本科及以上学历,市场营销、运营管理等相关专业优先。
2.熟悉企业微信运营逻辑,具备私域客户运营、活动策划相关经验者优先,有家居行业经验更佳。
3.具备良好的沟通表达与客户服务意识,能敏锐捕捉客户需求,解决客户问题。
4.掌握基础数据分析方法,能通过数据发现问题并提出优化建议。
5.工作认真负责,具备较强的执行力与团队协作能力。
三、薪资福利
1.薪资:5000-6500元/月。
2.休息:实行大小休制度,保障合理休息时间。
3.保障:入职次月缴纳社会保险(五险),享受完善的社会保障。
4.福利:享有年终奖、生日福利、法定节假日福利等多重福利。