一、 主要职责

1. 负责接收客诉信息。对客诉进行初步风险评估和紧急程度判定，制定初步的调查计划。

2. 主导或参与客诉的现场调查、远程诊断和实验复现，收集故障现象、日志文件、环境参数和数据。

3. 熟练运用工具，进行分析，定位导致问题的根本原因。

4. 与工艺、质量、生产等部门协同，对疑似故障部件进行拆解、测试和验证。

5. 将客诉问题进行分析，形成报告。

6. 根据调查结论，制定并执行有效的纠正措施。

7. 将典型问题、共性缺陷反馈至生产和质量部门，推动产品设计和生产流程的持续改进。

8. 将客诉案例进行总结、提炼，形成知识库文档或培训材料。

二、 任职资格要求

1.本科(大专)及以上学历，电化学、材料、化工、质量管理专业。

2.具备电池铝箔行业2年以上售后、质量工程师、工艺工程师或相关领域工作经验，对接过CATL客户优先考虑。

3.熟练使用质量工具，如五大工具、新旧QC七大工具、Minitab、8D、FTA等;
4.有责任心，善于分析和沟通，能持续学习提升自身水平。