岗位职责

1、通过阿里旺旺等工具受理客户疑难问题，解答、建议及投诉等，并对客户的反馈及时登记和上报；

2、退款及中差评处理并联系客户妥善进行售后维护；

3、订单及发票处理，退换货协助处理，登记，退款处理；

4、处理售后服务问题，包括物流件催促、退换货、退款、漏件补发等事宜；

5、协助电商团队处理相关的工作安排，协调沟通。

任职要求

1、大专及以上学历，电子商务相关专业优先，有电商客服经验可放宽学历要求；

2、具备优秀的服务意识和应变能力，沟通能力强，能独立处理紧急问题，愿意设身处地为客户解决问题；

3、性格好，有耐心及责任心，工作认真负责、积极主动，学习和适应能力强，能够长期稳定的做好工作；

4、熟悉淘宝平台的客服操作，对各大网络B2C平台有一定的了解；

5、熟练操作计算机，有一定的网络知识基础，打字速度每分钟60字以上。