岗位职责：
1. 客户咨询与解答： 通过在线聊天、电话、邮件等多种渠道，及时、专业、耐心地解答客户关于商品信息、订单状态、配送流程等各类问题。
2. 订单处理与跟进： 处理客户的订单查询、修改、合并、取消等请求，并协调内部物流部门，跟进订单配送异常（如延迟、错送、漏送等）情况，及时向客户反馈。
3. 售后问题处理：
（1）高效处理客户关于商品质量（如不新鲜、破损、变质）和数量（如缺斤短两、漏发错发）的投诉与退换货申请。
（2）依据公司售后政策，为客户提供合情合理的解决方案（如退款、补发、优惠券补偿等），并完成系统操作。
4. 客户关系维护： 主动收集和记录客户反馈的建议与意见，安抚不满情绪，提升客户满意度和忠诚度。
5. 信息同步与协作： 将一线遇到的典型问题、产品高频客诉、系统BUG等及时反馈给相关团队（如品控、采购、运营、技术），推动内部优化。
6. 知识库更新： 参与维护和更新客服知识库，确保问题解决方案的准确性和时效性。
任职要求：
1.大专及以上学历，有1-3年以上客服相关工作经验者优先；有生鲜、电商、物流或快消行业客服经验者尤佳。
2. 具备优秀的语言表达和书面沟通能力、服务意识与同理心、强大的心理抗压能力；有良好的团队协作精神，能与团队成员和跨部门同事高效配合。
3. 学习与适应能力： 能快速学习并掌握公司产品知识、业务流程和系统操作，适应互联网行业的快节奏变化。