1. 即时响应：通过在线聊天、电话、邮件、社交媒体等多种渠道，快速、热情、专业地响应客户的售前咨询。
2. 产品/服务介绍：熟练掌握公司产品/服务的功能、特点、优势和卖点，能清晰、准确地向客户进行介绍和演示。
3. 需求分析：主动询问和挖掘客户的潜在需求，理解客户的真实问题和使用场景，提供有针对性的解决方案。
4. 疑问解答：耐心、细致地解答客户关于产品功能、价格、促销活动、交付周期、售后服务等各方面的疑问。

二、销售引导与转化 (核心价值)

1. 主动推荐：根据客户需求，主动推荐合适的产品型号、套餐或服务，进行关联销售和交叉销售，提升客单价。
2. 消除疑虑：运用销售技巧和话术，有效处理客户的异议（如对价格、功能、品牌的顾虑），增强客户购买信心。
3. 促成交易：把握销售时机，引导客户完成购买流程，如下单、支付等，直接对销售转化率负责。
4. 催付与跟单：对于已咨询但未下单或未付款的客户，进行适当的跟进和提醒，挽回流失