岗位职责：1.创建并维护集团客服中心质检体系和流程的创建与管理，完善质量控制体系。
2.按规定完成客服中心抽样监听和评分等工作内容，按照服务质量考评表内容进行详细的填写，每周.每月汇总上报分析报告。
3.根据质检结果上报培训建议，并能自行完成部分培训工作。4.日常质检中收集案例上报培训中心，为以后的培训储备素材。
5.跟进集团客户和会员的投诉内容，调查后第一时间协助解决，并汇总投诉报告定期上报。
职位要求：1.大专及以上学历，相关工作经验3年以上。
2.有质检经验，擅长问题分析，有一定的服务技巧，独立解决投诉问题。
3.有较强学习.分析能力.逻辑清晰，踏实.专注，愿意为自我提升付出努力去实现。