岗位职责
1、负责售前售后客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;
2、跟进客服的绩效考核指标、并监督落地实施与复盘，保证店铺各项指标的达成:
3、负责店铺整体售前接待、售中转化、售后处理，负责客服工具账号分配、分流、排班等，确保客服岗位工作有序;
4、负责与相关业务运营负责人保持良好的沟通，保证店铺的正常运营;
5、分析店铺动态评分以及客服团队数据，并做出针对性优化;
6、上级领导安排的其他临时工作。
职位要求:
1、电商经验:2年及以上的电商客服或管理经验，熟悉电商行业的运作模式和客户服务流程;
2、团队管理:具备管理和领导能力，能够激励团队成员，提高团队绩效;
3、沟通能力:拥有出色的沟通能力和人际交往能力，能够妥善处理各种客户问题和投诉;
4、数据分析能力:熟悉数据分析工具和方法，日常中提取有价值的信息，为运营决策提供支持;
5、懂得不断优化客户话术