岗位职责：

1、通过平台聊天工具，进行售前咨询接待，快速响应客户咨询，解答商品疑问，主动介绍品牌及活动信息，提升购买转化率
2、核对订单信息，处理特殊订单要求，跟踪订单物流，确保订单准确无误、配送顺利
3、依据流程制度处理退换货、投诉，收集质量反馈，提升客户满意度，维护店铺评分及口碑
4、定期回访客户，分类管理客户，引导好评晒单，处理负面评价，增强客户粘性与忠诚度
5、统计客服数据，分析数据变化，为店铺运营优化提供建议，助力提升业绩
6、与多部门沟通协作，协助新品上线，反馈客户需求，解决运营问题

任职要求：

1、具有较强的沟通能力，表达清晰，善于倾听，能耐心处理客户问题，避免沟通不畅
2、以客户为中心，热情服务，有效管理情绪，妥善处理客户矛盾
3、熟悉主流电商平台操作，了解品牌、商品知识，可专业解答客户疑问
4、能快速处理突发问题，适应高强度工作，保证服务质量稳定
5、具备团队精神，积极与同事及部门协作，推动工作开展
6、熟练使用办公软件，打字速度不低于 120 字 / 分钟
7、大专以上学历（能力强不限），30岁以下，有养宠物（猫/狗）