工作内容
1.通过旺旺、千牛等工具接待客户，解答售前咨询（商品详情、促销活动等），促成订单成交；
2.处理售后问题（退换货、物流异常、退款等），安抚客户情绪，降低投诉率；
3.跟进订单状态，及时修改备注信息（如地址、发票需求），协调仓储部门处理发货问题；
4.监控物流信息，处理快递异常情况，确保客户收货体验；
5.整理客户常见问题及投诉建议，定期汇总并反馈至运营或产品部门；
6.参与客户维护计划（如回访、满意度调查），提升复购率
任职要求：
1.大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2.1年以上电商客服经验，熟悉淘宝/天猫规则及操作流程（如上架、退换货流程）；
3.具备优秀的沟通能力与抗压能力，能灵活应对突发问题；
4.服务意识强，耐心细致，具备团队协作精神；
工作时间：朝九晚六，提供午餐，不加班！不加班！不加班！
快来和我聊聊吧！