岗位职责

1、及时回复客户的咨询和疑问，提供专业的解答和建议。深入了解客户需求，为客户提供个性化的服务方案，提升客户满意度。
2、协助销售团队 进行订单谈判，提供专业的客服支持 ，确认交易顺利进行。
3、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和好评率，提供持续的服务支持。
4、处理客户的售后问题，提供解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意度。
5、跟进订单生产、出货情况。进度信息及时反馈给客户。

岗位要求

1、大专及以上学历
2、国际贸易、商务英文、工商管理、市场营销等或与具备外贸或相关领域的专业背景
3、最好一年以上外贸客服或相关领域工作经验，熟悉外贸流程和国际贸易法规

专业所需工具/能力描述 英语4级及以上 。