家装工程运营管理岗主要负责协调、管理和优化家装项目的全流程运作，确保项目高效推进、质量达标、成本可控，并提升客户满意度。

一、项目统筹与协调

1、全流程管理

负责家装项目从签约到交付的全周期管理，包括设计对接、材料采购、施工安排、验收交付等环节的协调。

制定项目进度计划，监控关键节点（如水电改造、泥木施工等），确保按时交付。

2、跨部门协作

联动设计、施工、采购、售后等部门，解决跨部门协作问题，保障资源合理调配。

与供应商、施工队对接，确保材料供应及时、施工质量符合标准。

二、流程优化与标准化

1、SOP制定与执行

建立家装工程管理标准流程（SOP），优化施工工艺、验收标准和工期安排。

推动数字化工具的应用，提升流程效率。

2、成本与预算控制

审核项目成本，监控材料、人工等成本支出，避免超支。

分析成本数据，提出降本增效方案（如优化供应链、减少返工率）。

三、质量与风险管理

1、质量监督

定期巡查工地，检查施工工艺、材料使用及安全规范，确保符合公司标准和客户要求。

处理施工中的质量问题（如工艺瑕疵、材料不符），协调返工整改。

2、风险预控

识别项目潜在风险（如工期延误、客户投诉），制定应急预案。

处理客户投诉，协调售后问题，维护品牌口碑。

四、数据分析与决策支持

1、数据监控与复盘

收集全周期工程资料，统计项目关键指标（如工期达标率、客户满意度、成本偏差率），生成运营分析报告。

通过数据复盘优化管理策略，提升项目整体效率。

2、市场与竞品调研

分析行业趋势、客户需求变化，提出产品优化建议（如套餐升级、服务创新）。

五、团队管理与培训

1、施工团队管理

监督施工队绩效，建立考核机制（如质量评分、工期履约率）。

组织施工人员培训，提升工艺水平和安全意识。

2、内外部沟通

定期与客户沟通项目进展，确保信息透明，提升信任感。

协调处理突发问题（如设计变更、增项争议），平衡客户需求与公司利益。

六、合规与安全管理

1、规范执行

2、工地安全

监督施工现场安全措施（如防火、用电安全），规避安全事故。

岗位核心能力要求

专业经验：5年以上装修工程管理经验，熟悉施工工艺及材料。

技能要求：精通项目管理工具（如甘特图、办公软件EXCEL等），具备数据分析能力。

软实力：沟通协调能力强，抗压能力高，注重细节和结果导向。