公司简介：
我们是一家做供应链电商平台的公司，平台得到政府支持，是一家公益性司法电商救助平台，平台涵盖生活中常用各种商品。欢迎有电商客服经验或对客服工作有浓厚兴趣的小伙伴加入！！
工作时间：朝九晚六，周末双休，法定节假日正常休假，不加班！！
岗位职责：
1、接待与咨询：日常客户信息回复，通过平台或社群，及时、专业地接待各渠道引流客户的咨询，按要求完成商城售前售后问题的处理解决。
2、销售引导与促成：了解客户需求，根据客户需求推荐合适的产品或服务，解答客户的购买疑虑，利用社群及私域运营等方式完成产品销售。
3、订单处理与跟进：协助客户完成订单下单，确保订单信息的准确无误，及时跟进订单状态，处理订单异常和物流异常，协调商品调拨等。
4、售后服务与支持：处理客户投诉、退换货请求，提供售后咨询与技术支持，确保客户问题得到妥善解决。
5、社群互动和管理维护，参与平台或社群用户增长、转化、留存的探索。
6、小程序商城日常维护，商品上下架，图片更新等。
任职要求：
1、不限学历，市场营销、电子商务相关专业，具备电商运营、私域运营相关工作经验优先考虑。
2、熟悉天猫、京东平台购物，有售后工作经验，学习能力强，熟悉电商平台和后台规则，具备直播或做过视频号经验的优先考虑。
3、主动销售意识强，热情、耐心，能够灵活处理客户要求，能高效地转化客户。
4、有良好的客户服务意识、应变能力、条理清晰，可同时应对多位客户的咨询与沟通。
5、有团队协作精神，善于挑战，抗压能力强。