1. 负责天猫平台售后退换货、快递拦截等问题的处理，及时响应客户需求，提供优质服务;
2.熟练掌握公司产品知识、政策及流程，准确解答售前、售后客户疑问，提供专业解决方案，降低客诉率;
3.收集整理客户反馈和建议，及时向上级/运营部门汇报，协助优化产品和服务;
5.完成上级交办的其他工作

职位要求：

1.年龄:20-35岁，男女不限
2.学历:大专及以上学历，经验丰富可放宽要求
3.行业经验:1年以上电商客服工作经验，有小家电品类经验者优先;
4.软技能:熟练使用办公软件；

5.具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心

工作时间：8:00-16:00 白班 单休 试用期缴纳社保