岗位职责：
1. 响应客户报修需求，上门处理全屋定制产品的各类故障，包括但不限于柜门变形、五金件损坏、板材开裂、抽屉卡顿、铰链脱落、台面渗色/开裂等问题。
2. 准确诊断故障原因，制定合理维修方案，向客户清晰说明维修内容、所需材料及大致时长，确保客户同意后才开展工作。
3. 按需更换损坏的五金件、板材、封边条等配件，确保维修后产品功能恢复正常，外观符合标准。
4. 维修完成后进行调试验收，邀请客户现场确认，讲解后续使用注意事项，减少同类问题复发。
5. 处理安装后客户提出的尺寸偏差、设计不合理等问题，进行局部整改，如调整柜体间距、修改柜门高度、加装挡条或隔板等。
6. 对客户后期新增的需求（如加装抽屉、更换拉手、增加五金功能件），提供上门改造服务，确保改造后的产品与原有定制家具适配。
7. 对安装后出现的缝隙不均、柜门不平、推拉不顺等细节问题，进行精细调试，达到客户验收标准。
8. 及时与客户沟通，确认上门时间、地址及具体问题，避免耽误客户时间。
9. 服务结束后，引导客户填写售后满意度评价表，收集客户意见与建议。
10. 负责日常维修工具的保养、清点与管理，确保工具齐全、性能良好。
11. 按需申领、保管售后常用配件（如铰链、拉手、滑轨、螺丝、封边条、胶水等），记录配件使用情况，避免浪费或丢失。
12. 定期整理常见售后问题，分析问题根源，向公司产品或安装部门提出改进建议。
任职要求：
1. 对全屋定制产品有一定的理解和维修经验。
2. 能够独立处理和解决各类售后问题。
3. 良好的客户服务意识，能够有效地与客户沟通。
4. 能够熟练操作各种维修工具和设备。
5. 对工作认真负责，有良好的团队合作精神。