一、接待与服务管理

（一）客人接待与沟通

1、提前与客人确认抵达时间，提供交通指引、入住须知等信息。

2、热情迎接客人，办理入住手续，介绍民宿设施（如厨房、洗衣房、休闲区等）及周边环境（景点、餐饮、便利店等）。

3、全程保持友好沟通，及时响应客人需求（如加床、清洁、设备维修等），解决入住期间的问题。

（二）个性化服务提供

1、根据客人需求提供定制化服务，例如：

2、为家庭游客推荐亲子活动或儿童设施；

3、商务客人提供打印、会议空间等便利；

4、协助预订门票、租车、餐饮等本地服务。

5、关注细节（如客人偏好、特殊节日等），提供惊喜服务（如生日布置、特色早餐），提升体验感。

（三）退房与反馈收集

1、办理退房手续，检查客房设施是否完好，处理押金退还。

2、主动询问客人入住感受，收集反馈意见，整理后反馈给民宿业主或运营团队，以便优化服务。

二、客房与设施维护

（一）清洁与卫生管理

1、监督保洁团队完成客房清洁、布草更换、消毒等工作，确保房间整洁、无异味、设施齐全。

2、定期检查公共区域（庭院、客厅、厨房等）的卫生状况，维护舒适环境。

（二）设施设备管理

1、每日检查客房及公共区域的设施设备（如空调、热水、WiFi、家电等），及时报修并跟踪维修进度。

2、定期盘点物资（如洗漱用品、餐具、客用物品等），按需补货，避免短缺。

三、安全与应急处理

（一）安全保障

1、确保民宿符合消防安全、食品安全等相关法规，配备灭火器、急救箱等应急设备，并定期检查。

2、向客人说明安全注意事项（如用电安全、紧急出口位置等），预防安全事故。

（二）应急事件处理

1、制定应急预案，妥善处理突发情况（如设备故障、客人突发疾病、自然灾害等），必要时联系医护、消防等专业机构。

2、及时向上级汇报重大事件，协助后续跟进和处理。

四、运营与协调工作

（一）与内部团队协作

1、对接民宿业主、保洁人员、维修人员等，传达客人需求和工作安排，确保信息畅通。

2、协助处理订单管理、价格调整、房源上线 / 下线等运营事务（部分民宿管家需负责基础运营）。

（二）本地资源对接

1、与周边商家（如餐厅、旅行社、租车公司等）建立合作关系，为客人争取优惠或专属服务。

2、收集本地动态（如节庆活动、交通管制等），及时告知客人，提升服务专业性。

（三）数据记录与报告

1、记录每日入住情况、客人需求、物资消耗等数据，定期提交运营报告。

分析客人反馈和运营数据，提出改进建议（如优化服务流程、更新设施等）。

任职要求：

1、学历：多数民宿要求高中或中专以上学历；

2、1年以上服务行业经验（如酒店、民宿、餐饮等），熟悉接待流程者优先。

3、服务与沟通能力；组织与协调能力；应急与解决问题能力。

责任心与主动性；耐心与抗压能力；细节把控与执行力；保密意识